Estate: tempo di relax e di vacanze. La vacanza è sempre un momento molto atteso: in essa si riversano le aspettative rilassanti di riposo e di divertimento che, per tutto l’anno, sono state rinviate fino al giorno sospirato e desiderato della partenza. Tuttavia, leggendo i giornali, sempre più ci accorgiamo che inconvenienti dell’ultim’ora, disagi e ritardi, possono provocare conseguenze di tipo giuridico oltre a essere causa di danni e di stress. Per tali situazioni, spesso ci troviamo impreparati e nella difficoltà a pretendere rimborsi, richiedere i danni, far valere le nostre ragioni di consumatori.
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Un esempio tipico, è quello del danno da vacanza rovinata: un volo cancellato, una prenotazione saltata, un evento perso irrimediabilmente. Oppure, una controversia contrattuale con l’albergatore, il tour operator, il noleggiatore dell’automobile, il bagaglio smarrito, l’infortunio fisico con lesioni personali, l’incidente stradale: tante situazioni diverse, complicate dal fatto che ci si trova in vacanza all’estero o in una città diversa dalla propria.
Viaggiatori tutelati: informazione e assistenza, le due condizioni per prevenire e risolvere gli inconvenienti del viaggio
Più volte abbiamo messo in evidenza l’importanza di viaggiare informati, evitando il c.d. “fai da te”. Anche chi è solito organizzarsi da solo una vacanza, prenotando alberghi e biglietti sui siti internet, è opportuno che conosca la normativa sul codice dei consumatori, sulle vendite a distanza, sui diritti dei passeggeri in caso di cancellazione dei voli o di significativi ritardi nelle partenze. A volte, questo non basta. Le procedure di contestazione e di reclamo sono indirizzate a operatori economici di grandi dimensioni, delocalizzati, con una notevole forza negoziale e, il singolo, fatica a trovare una risposta e un equo indennizzo. Per tali ragioni, il supporto e l’assistenza di un avvocato, esperto nelle materie appena descritte, permette al consumatore di sostenere le proprie ragioni con maggiore intensità, con la professionalità di un esperto che conosce regole e procedure.
Viaggi e vacanze: a proposito del danno da vacanza rovinata
Recita l’articolo 46 del Codice del Turismo: “Nel caso in cui l’inadempimento delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto non è di scarsa importanza ai sensi dell’articolo 1455 del codice civile, il viaggiatore può chiedere all’organizzatore o al venditore, secondo la responsabilità derivante dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti, oltre ed indipendentemente dalla risoluzione del contratto, un risarcimento del danno correlato al tempo di vacanza inutilmente trascorso ed all’irripetibilità dell’occasione perduta”.
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di Walter Brighenti – DAS
